Garanția produselor
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de 3DFACTORY beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru bunurile de consum, garanția legală este de minimum 2 ani de la momentul în care produsul este primit de consumator. În cazul în care produsul este neconform, consumatorul poate beneficia de măsurile de remediere prevăzute de lege.
Ce trebuie să faci dacă produsul primit este neconform
Dacă produsul primit prezintă o problemă sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția aplicabilă.
Produse personalizate și realizate la comandă
O parte dintre produsele comercializate de 3DFACTORY sunt realizate sau personalizate conform cerințelor clientului.
Clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile și grafica transmise sau aprobate înainte de începerea producției, inclusiv textele, numele, dimensiunile, culorile, imaginile, logo-urile și alte elemente de personalizare.
Erorile existente în informațiile furnizate sau aprobate de client nu reprezintă defecte de fabricație.
Produse realizate prin printare 3D
Produsele realizate prin printare 3D pot prezenta particularități specifice procesului de fabricație, precum linii fine între straturi, mici variații de suprafață sau diferențe minore de aspect.
Aceste particularități sunt specifice tehnologiei de printare 3D și nu reprezintă în mod automat defecte de fabricație, dacă produsul își îndeplinește funcția și corespunde specificațiilor comandate.
Situații care nu reprezintă defecte de fabricație
- deteriorarea produsului prin lovire, cădere sau manipulare necorespunzătoare;
- deteriorarea cauzată de montajul sau utilizarea necorespunzătoare;
- modificarea produsului de către client sau de către terțe persoane;
- uzura normală;
- deteriorarea produsului prin expunerea la temperaturi, substanțe sau condiții pentru care produsul nu a fost conceput;
- diferențele normale rezultate din tehnologia de fabricație, acolo unde acestea nu afectează utilizarea produsului.
Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul sau coletul prezintă urme de deteriorare la livrare, recomandăm fotografierea ambalajului și a produsului imediat după primire.
Te rugăm să păstrezi ambalajul și să ne contactezi cât mai curând pentru analizarea situației.
În cazul comenzilor online, dacă transportul a fost organizat de vânzător, acesta răspunde de produs până când produsul ajunge la consumator.
Trimiterea produsului pentru verificare
Dacă, în urma analizării solicitării, este necesară trimiterea produsului către 3DFACTORY, îți vom comunica modalitatea de expediere.
Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Recomandăm folosirea unui ambalaj adecvat și a materialelor de protecție, precum folie cu bule, hârtie de umplere, carton sau alte materiale care împiedică deplasarea și deteriorarea produsului în colet.
Nu expedia produsul înainte de a ne contacta și de a primi instrucțiunile necesare.
Contact
Pentru solicitările referitoare la garanție, ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact a site-ului.
